在消費者需求個性化凸顯的如今，他們不僅想要獲得良好的產品和服務，情感的互動和被尊重的個人感受同樣重要。因此，醫(yī)院門門店經營發(fā)展，應該掌握“情感營銷”的訣竅，加強和消費者的情感交流，從而讓他們對產品“動心”。

情感營銷是利器 醫(yī)院門門店善用情感牌效益倍增

營業(yè)員需加強情感溝通技巧

在醫(yī)院門門店經營中，門店銷售額能否實現突破，營業(yè)員扮演著重要的角色。醫(yī)院門實體店的營業(yè)員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進行交流，以親情化的服務方式來打動顧客，讓其在購物中感受企業(yè)無微不至的“關懷”，體驗前所未有的優(yōu)質服務，激發(fā)和滿足其內在的情感需求，必能打動顧客的心，令其在快樂中解囊購物。

因此，在具體銷售過程中，營業(yè)員在與顧客的情感溝通中要本著主動熱情，耐心真誠，靈活應變的原則。越是從細處，從小處著手，往往越能感動顧客，進而使顧客對該企業(yè)的產品和品牌產生好感，產生歸屬感。在情感溝通時還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時恰當的贊美顧客，巧妙回答顧客的各種疑問，以適時的促成交易，這些都需要營業(yè)員在工作中不斷地學習和總結。

需塑造良好的門店購物環(huán)境

受大環(huán)境的影響，2015年醫(yī)院門實體店普遍業(yè)績平淡。盡管不少人認為門店在未來發(fā)展過程中勢必走下坡路，然而醫(yī)院門界中也存在著另一種聲音：實體店不會過時，其依舊擁有巨大的經營潛力。想要讓醫(yī)院門門店煥發(fā)生機，實現高效益，除開發(fā)揮營業(yè)員的重要作用之外，也需要注重門店購物環(huán)境的打造。

的確，要想真正打動顧客的心，僅靠營業(yè)員一人的努力是不夠的，還需要營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的能實現情感交流的購物環(huán)境，使人們在購物過程中得到更多的精神享受。醫(yī)院門門店內不論是燈光、色調、商品的擺放、空間的規(guī)劃都應充分考慮顧客購物時的情感體驗，讓消費者在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。

隨著消費者的情感需求日趨強烈，醫(yī)院門企業(yè)只有培養(yǎng)門店銷售的情感營銷思維，才能直擊消費者的深層需求，在體驗經濟市場制勝終端市場。